劉大明 牧師

真正的諒解是因著理解而來

文◎劉大明 牧師
中壢浸信會兒童牧區牧師
性格管理學資深講師
兒童因材施教與賞識教育講師

親切型特質的個案

一位母親無奈的詢問：「我兒子今年22歲了，為什麼還是不積極規劃人生，只想找一份穩定的工作就滿足了？」
另一位母親同樣有困擾：「我的女兒不愛講話，動作總是慢吞吞的，我要怎樣訓練她說話，以及加快她的速度呢？」
還有一位妻子問說：「我老公回到家就像植物人一樣，只會坐在沙發上看電視！什麼事都不幫忙，我快要受不了了。」
一位青年問說：「為什麼我總是無法拒絕別人的請求，我覺得我常常被別人利用。我該怎麼辦？」

怎樣理解親切型特質的人

我們對家人或是朋友都很「瞭解」，瞭解對方的言行舉止、瞭解對方的是非對錯、前因後果，但是就是無法「理解」對方為什麼會有這樣的反應和態度。所 以，我們容易感受到不舒服或者受傷害。請試試看，從「理解」對方性格特質的內在動機來解讀，你就可以看懂「為什麼對方會有那樣的行為模式」了。奇妙的是， 理解竟然能夠帶來諒解，然後，再以「因材對待和對症下藥」來進行互動，就可以避免在一來一往之間，產生過多的負面情緒。
想要有效解決以上幾個個案的問題，要先試著去「理解他們性格特質的天生動機」。根據「性格管理學」的研究，這幾個個案的特質是：從出生開始就自然呈現出 「內向害羞」的特質，並且在乎「與人之間的感受」，所以，他們追求和渴望的是「關係與環境的和諧與平靜安穩」以及敏感於「安全感、穩定感和信任感」的需 求。我們稱之為「親切型特質」。
當親切型特質的朋友「安全感、穩定感和信任感」不足時，就自然產生以下行事風格：須花長時間作決定，經常沒意見或說「隨便、都可以、無所謂、沒關係」；很 難拒絕他人，會壓抑心中的憤怒；不喜歡與人爭執，不自誇、不愛出風頭。想要和人和諧相處，避開所有的衝突與緊張，希望事物維持美好的現狀。忽視會讓自己不 愉快的事物，並儘可能讓自己保持平穩、平靜。這都是他們的正常表現模式。
所以，親切型特質很需要以「因材施教和賞識教育」的方式來激勵他們，幫助他們產生努力的動機和動力，否則他們「生平無大志，只求六十分」的性格，是自然而然就原地踏步了。

怎樣成全親切特質的人

一位親切型性格的女孩，從小就是話不多的乖乖牌，總是一副靦靦的樣貌。就算升到了國中也是如此，每次聊到希望高中就讀什麼科系或是妳有什麼興趣呢？ 她就會呈現出『一問三不知，十問九不答』的反應，這就是親切型特質的正常反應模式，逼迫也沒有用，她是真的還沒有想法，所以，我們就要對她說：「沒關係， 等妳有想法再告訴我們就好，我們會為妳禱告，上帝會為妳開路的」。
親切型特質天生缺乏自信、自我形象低落，所以，如果我們沒耐性等候她的決定，而安排一切地去主導，她們是一定會配合演出的，那就會造成她們一輩子都繼續活在沒自信、沒目標和沒動力狀態下。
有一天這女孩詢問說：「我想要就讀時尚造型科，不知道合不合適」。我因為「理解」她的特質，所以立刻肯定的說：「太好了，那非常適合妳的特質！」其實，不 管她決定什麼都不是最重要的，最重要的是，她原本就難以做決定，因此當有了決定的那一刻，我們就必須「給予認同和肯定」，先幫助她建立一點自信！
當她開始接觸美容美髮的練習時，老師也發覺她的巧思和巧手，不但常肯定她，更派她為代表參加美髮技職比賽。她是又開心又緊張，但重要的是她的自信心開始增 長。接著一段時間經常的鼓勵和肯定，她就變得更積極地勤練。結果出乎意料親切型特質的女孩，不但筆試一百分，美髮術科也得第一名，連得兩張獎狀。對於從國 小到國中從沒得過獎狀的她，都自覺是不可思議的事情。
為了要繼續建立親切型特質的信心，我們刻意在臉書和眾人面前公告這事，也在人前稱讚誇獎她。如今親切型特質的女孩不再認為自己一無是處，什麼都不會，並且能夠主動想要嘗試新事物；也不再悶不作聲，而是願意分享自己的感受和想法。
如果你要跟親切型的人溝通，要注意的是，盡量傾聽他們說話，並鼓勵他們說出自己的想法。要適時地讚美他們、認同他們，因為他們常常不知道自己的優點、自己 的重要性。如果你想真正了解他們的想法，不應過於急切、壓迫，否則他們會給你一個「你想聽到的」答案，所以還是給他們一點空間和時間來回答吧。這就是「理 解性格」的因材對待。

 

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能理解與能被理解都是幸福的

文◎劉大明 牧師
中壢浸信會兒童牧區牧師
性格管理學資深講師
兒童因材施教與賞識教育講師

有人說：「人很矛盾，總是處於希望能夠被人理解，卻又害怕被人看穿之間」。是啊，因為「被理解」是會產生一種被接納的幸福感，但是，「被看穿」卻好像被人看破手腳般的不舒服！
前期提到「瞭解只會帶來誤解」，只有「理解才能帶來諒解」，該如何去「理解」一個人呢？需要從不同性格的「天生原始動機」著手：如果他是「領袖特質」的 話，你就要理解「領袖特質」天生就在「追求目標導向、主導與成功」；而「表達特質」天生就在「追求被認同感、創意與自由」；至於「親切特質」天生就在「追 求關係與環境的和諧安穩」；最後要理解「分析特質」天生「追求人事物的正確性與完美」。簡單而言，「理解」就是知道對方「為什麼」會有這樣的反應，而這 「為什麼」就是以「天生原始的動機」來做簡單的解讀！

表達特質追求被認同

有一對恰巧都是屬於「表達特質」的母女，母親擅長與人互動，看到需要關心、幫助的人，就會主動迎上前，噓寒問暖，無論是提供實際的援助，或是花時間陪伴，她都是義不容辭、當仁不讓。所以，她也成為教會很重要的招待人員。
這位母親的女兒（國小五年級），從小就喜愛交朋友、喜愛與人說話談天，常常可以聽到她爽朗的笑聲。從表面上來看，這就是天生外向、活潑、熱情、大方的性格特質。
為什麼「表達特質」的人會天生熱情大方、喜愛參與人群之中呢？答案要從「理解天生原始動機」著手；所以，解讀是這樣：「表達特質因為想要被認同，所以，就 要有所表現，並且在表現之後，自然會找人詢問：『我今天表現的好嗎？』『大家應該很喜歡吧？』」此時，你千萬不要誤以為，「表達特質」的朋友想要聽聽你的 批評指教，他其實很單純地想要「被認同」而已。所以，在理解他的性格原始動機之下，你可以回應說：「太棒了！真的很好，還好有你，我們大家真是託你的福 啊！」就不會讓「表達特質」的心裡產生負面感受與負面情緒，更能正向的激勵他們朝更成熟的性格特質邁進。
何時「表達特質」的朋友，會有負面情緒呢？當他們不被認同時、被約束（無法施展創意與自由）時、被排擠孤立時，他們就會產生「情緒失控」狀態，在情緒下大 聲講話，又因為是天生口才伶俐的性格，所以，吵起架來有聲有勢。只是，當「表達特質」情緒發洩完後，他就自動恢復正常，他們的情緒來的快、去的也快！如果 能真正理解他們不過是性格使然，進而理解他們的本意原是好的，從成全的角度來諒解與包容，就能真正的幫助造就「表達特質」的朋友。

表達特質的情緒反應

有一回，這對母女和我們一起話家常，因為聊太久了，母親回家還得做晚飯，就在起身要離開時，跟女兒說：「動作快一點，我先去牽車在外面等你，你馬上 出來喔！」女兒回說：「好啦！知道了啦！」但是，同為「表達特質」的女兒，因為媽媽的性格比女兒更加明顯強勢，現在媽媽不在機會來了，就展現她的表達特質 「盡情的」表達，這一說又過了好幾分鐘，母親已經等得不耐煩，帶著情緒進來開口就罵，女兒也很不耐煩的頂回去，母親當下就在我們面前，賞女兒兩巴掌。女兒 因為媽媽要她回家她卻還想表達，而產生負面情緒亂說話頂撞母親；母親因為女兒在外人面前對她的無禮（不被認同），負面的情緒更加旺盛而動手打女兒。
然而，經過幾次的「性格管理學」的課程學習，如今這位「表達特質」的母親不僅看懂自己的性格（同時也看懂女兒），為什麼喜愛參與教會服事？為什麼喜愛幫助 軟弱的人？為什麼容易會產生負面情緒？為什麼在負面情緒下會產生失控的言行？原來自己和女兒都很正常，只是一直在作「性格的奴隸」而已！

如今，這位「表達特質」的母親更進入到「自我性格的管理模式」，懂得「只求付出、不求回報」，懂得「不包山包海、讓別人也有機會參與」，懂得「不需要向人 證明自己有做事的能力、而要證明自己有情緒管理的能力」，更懂得「在負面情緒下，要保守自己的口舌，不說不造就的話」！除此以外，更積極以「因材施教和賞 識教育」來教導和引導女兒，幫助「表達特質」的女兒，看懂自己做自

 

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瞭解需要進入理解才能產生諒解

文◎劉大明 牧師
中壢浸信會兒童牧區牧師
性格管理學資深講師
兒童因材施教與賞識教育講師

家家有本難念的經

一天一位憤怒又煩惱的母親來找我說：「牧師，我擔心有一天我會失手打死我女兒。」原因是女兒似乎習慣性頂嘴，無論母親說什麼，她總是不願言聽計從，甚至還會跟母親大小聲，而她只是小學二年級的小女生。
這位母親繼續說：「昨晚，女兒竟然對我說：『等你老了以後，我會把你送到養老院去住』。當時的我忍住怒氣故意問女兒：『可是，我老了想要跟你住！』」接著這位小女生竟然很嚴肅地回覆母親說：「好吧！等你老了，我在我家隔壁蓋一個養老院給你住！」
每位父母都非常「瞭解」自己的孩子，知道孩子在什麼境況下會有什麼反應；但是，始終無法「理解」自己生養的孩子，為什麼就是這麼不聽話、這麼難搞，並且竟然說出如此大逆不道的話。到底問題是出在哪裡呢？

只有瞭解是無法解決衝突的

隔天，母親帶著女兒一起來協談，我直接詢問這位小女生：「牧師想請問你幾個問題好嗎？」她果斷地回答：「好！你問啊！」我說：「牧師猜，你是不是有去過養 老院？」「對啊！」「我再猜，你是不是覺得養老院的設備和專人照顧老人家，照顧得很好！」「對啊！」「我再猜，你是不是覺得，以後媽媽老了，如果你照顧 她，你一定會常常跟她吵架，就像她現在常常跟你吵架一樣！」她抬頭看了母親一眼說：「對啊！」「我再猜，你是不是覺得，以後你可以賺很多錢，請很多人給媽 媽最好的照顧，而且比你自己照顧得更好！」她問說：「對啊！是我媽媽告訴你的嗎？」
其實，我並沒有跟這位母親深談細節，之所以能夠準確掌握小女孩的心思想法，純粹是藉著「性格管理學」的「理解原理」進行「動機與出發點」的推論而已。

以動機和出發點進行「理解」

小女孩的性格特質非常明顯是傾向「領袖特質」，天生的原始動機是「追求目標導向，主導與成功」，因此，她自然會有「效率和結果」的內在概念。所以，當她陪 伴著長輩們為了阿嬤，在四處探詢適合的養老院時，她自然啟動天生的「性格特質優勢」，感受到將來要怎麼做才會有效率及好結果，這不過是單純的「領袖特質」 內在反應而已。她，絕不是個不知天高地厚、不懂孝順的孩子；相反地，她，是個懂得運用自己特質，懂得按照自己方式孝順的孩子。
好消息是，這位同樣是「領袖特質」的母親，已經很有效率並掌握重點地，學習了「性格管理學」的「理解原理」與「賞識原理」，並開始從過去對女兒的錯誤解 讀、錯誤對待（打罵教育與碎碎唸），改變為正確地「因材施教」對待；再加上「對自己的領袖性格做出管理」，避免過度急躁和反應，同時，不在自己或是女兒處 在「憤怒情緒」的當下進行管教。
如今，這位母親的見證分享是：「升上五年級的女孩，放學回家後，會自己主動完成作業，然後就開始找家事做，母親下班回到家後，只要『賞識、感謝加上擁抱』 就夠了」。有一次，母親下班進了家門就感覺到女兒把客廳打掃過了，就叫女兒出來說：「今天做了什麼事，可以讓媽媽稱讚你的呢？」沒想到具有「大將之風」的 女兒回說：「有什麼好稱讚的，我做得都是小事！」
原來，在人際關係中，「瞭解」是不夠的，自以為「瞭解」對方，卻反而造成彼此的錯誤期待，或是造成錯誤對待；每個人都必須學習從「瞭解一個人」進入到「理解一個人」的層次，因為有了正確的「理解」才能「諒解」對方所造成的困擾與問題！
原來，被理解是一種幸福的感覺！然而在這世上又有幾個人能「理解我們呢？」而我們又曾經真正地「理解」過誰呢？
至於，如何「理解」表達特質、親切特質和分析特質。首先，先記住他們天生的「動機與出發點」如下：表達型「追求被認同感、創意與自由」、親切型「追求關係與環境的和諧安穩」、分析型「追求人事物的正確性與完美」。

 

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向著什麼樣的人，就做什麼樣的人！

文◎劉大明 牧師
劉大明牧師簡介
中壢浸信會兒童牧區牧師
性格管理學資深講師
兒童因材施教與賞識教育講師
「性格管理學」是一種「認識人、瞭解人和理解人」的管理工具。它具有兩方面的作用：一是「自我瞭解」，知道我們哪些地方可以改善，哪些地方是我們的「差異化優勢」；二是「瞭解別人」，如何更有效地與他人溝通，以及如何與他人建立親密關係。
「性格管理學」的基本原理就是「人與人是有差異的，有不同的原動力和價值觀」，「不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通」。當我們瞭解到不同的人的性 格特質，就可以跟他們有共同語言，能夠採用更為靈活的管理方式去激發他們的強項。如果我們想把家庭、公司或教會的「團隊合作」效率發揮到極致，「性格管理 學」這個工具，是一個很好的選擇。

你是屬於哪一種特質的人？

上帝設計的四種特質（領袖型、表達型、親切型、分析型）各以不同比例存在每個人的性格裡面，就看你哪個特質比例最高，那就是你的「主要性格」。次高 比例的特質就是你的「副性格」。許多人際關係的問題就在於，無法弄清楚自己的性格特質，更弄不清楚別人的性格特質；以致於產生的「性格落差」就成為「衝突 的引爆點」。有人說：「性格管理學其實是一門打開心鎖的學門！」的確，「性格特質」就像一道門一樣，每個人的「性格特質」都不一樣，所以這道門會有各種形 狀和材質；有的像保險箱，任你怎麼敲、怎麼打就是開不了；有的卻像和室木門，輕輕一推就開。其實，開門的關鍵在於門上的那只「鎖頭」，要如何能輕鬆的打開 每種不一樣的門，就得先了解門上那只「鎖頭」的類型及構造，才知道要用哪種「鑰匙」。所以為什麼總是溝通不良，或是溝通有障礙，都是因為能開自己那道門的 「鑰匙」，是無法順利打開對方的「鎖頭」，因為你們的「門」不同，所以「鎖頭」也會不同。
因此越了解不同類型的「性格特質」，就越可以辨識出不同的「門」及「鎖頭」，也越可以成為人際溝通上「門的鑑賞大師」！
「性格管理學」就是簡單的把一道一道的「門」，也就是「性格特質」分成四大類型：「領袖型、表達型、親切型、分析型」，之後再進一步的看要使用哪種「鑰 匙」才能打開每種特定不同的「門」。鑰匙用對了，輕輕一轉門就開了；鑰匙用錯了，使盡力氣，就算把門弄開了，卻也把鎖頭弄壞了。我們周遭的家人關係，就是 因為「心鎖」受傷，而關係破壞殆盡。

四種「心鎖」的類型及構造

【領袖型】天生具有主導特質，往往會給人一種強勢、直接的作風。那種行事風格的氣燄及態度就像是大軍壓境一樣，讓人感受到很強烈的壓迫感。所以， 「領袖型」這道門就像是坦克車上的「裝甲門」一樣，既剛硬又剛強，而這道門上「鎖頭」的「鑰匙孔」就跟拳頭一樣大，因此你得用拳頭般大的「鑰匙」才能開 鎖，若是拿一般正常大小的「鑰匙」，那鐵定是會被折斷的。
【表達型】具有表達型特質的人都會讓人感覺到很活潑、很陽光及開朗的樣子，全身充滿了天生的幽默、風趣及表演天份。因此【表達型】這道門就是遊樂園的「旋 轉門」，它不太需要有型的「鑰匙」，它只需要一張微笑的門票就可以讓你愉快的入場，不過要是你太過認真或是嚴肅的想拿支「鑰匙」去開這道「旋轉門」，那可 是無法順利入場的。
【親切型】具有親切型特質的人都會讓人感覺到一種很溫暖、很祥和的氣息，為要達到和諧人生，樂意忍耐的人生態度，就像是一扇充滿檀香的「和室拉門」一樣。 要打開這扇門必須用很平凡的「鑰匙」去打開它，並且要輕柔的、慢慢的才能徹底的拉開這扇門，過於用力或是太過開心的方式去推它，都會讓這扇門因為受傷而難 以打開。
【分析型】具有分析型特質的人，一般都會給人一種理性、冷靜、小心的感覺，他們具有專業素質及追求品質，堅持理念，在正確的事上是絕不妥協的。就好比一道 很精密的「太空門」一樣，無論什麼類型的鑰匙都很難打開，唯有電子鑰匙「晶片卡」，透過刷卡解讀密碼之後，才能順利開啟這道難以突破的「太空門」，所以， 要是用傳統的鑰匙去開它，那是絕對打不開的。

「性格管理學」的人際關係鑽石法則向著什麼樣的人，就做什麼樣的人！

「性格管理學」的人際關係鑽石法則的秘訣就是：「打開心鎖，要使用適合不同
性格需求的方式去對待不同的人」。換句話說：「試著了解他們在乎的的優先順
序，尤其他們的內在深層的感受」。有了這樣的理解，你才能決定如何與他們相
處、找出恰當的溝通或合作方式。

以下是一些可以讓你對「人際關係鑽石法則」入門的簡單方法：

■如何與【領袖型】的人互動
【領袖型】對時間非常敏感，所以不要浪費他們的時間。最好直截了當，並給他們概要的信息和選項，以及成功的可能性。【領袖型】以目標為導向，所以要利用他 們完成任務的能力，通過承認他們的想法來恭維他們，並謹慎肯定他們的力量和威信。讓【領袖型】成為項目負責人。如果你不同意，要爭論事實而不是感覺。

■如何與【表達型】的人互動
【表達型】看重個人讚譽，所以當有理由認同他們時就要認同。支持他們的想法、
目標、意見和夢想。試著不要去和他們虛無飄渺的想法爭論，和他們一起興奮起
來。【表達型】他們是以人為導向的，所以給他們時間以用於社交。相對其他性
格，【表達型】做事可能會忘記自己的承諾，所以要把所有的細節和義務寫下來。
在你對他們的期望中清楚而直接的表明。

■如何與【親切型】的人互動
【親切型】他們需要溫暖而模糊的關係。在你加入之前先贏得他們的信任，支持他們的感受並對他們生活的各個方面都表示出興趣。凡事慢慢來，親切型行動緩慢。 你必須根據感覺來說話，而不是事實。【親切型】不想有任何麻煩，所以要直接 告訴他，就算有問題，你也會幫助他一起面對，給他們時間徵求別人的意見，不要忽略【親切型】，把他們遺留在角落。

■如何與【分析型】的人互動
【分析型】需要細節，所以把數據給他們。他們以任務為向導，所以別指望在和
他們熟悉之前與他們成為朋友。和他們在一起需要系統性、有邏輯性、準備充分以及精確度。給他們時間用來作決定並讓他們獨立工作。在工作團隊中，別指望他們成為領導者，不過你可以在處理數字和想辦法方面信賴他們。
『性格特質』是從 神而來的禮物和恩賜，但是如果你我看不懂自己的性格特質，我們就會在不知不覺中成為「性格的奴隸」，被自己的性格牽著走。當你能看懂自己的性格特質時，你就可以開始管理自己的性格，成為自己性格的主人，去成為 神要你成為的那個人！